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Términos y condiciones

Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, condiciones), tienen por objeto regular el acceso y régimen de adquisición de los productos y servicios de Manuel Varea, (en adelante la empresa) con dirección Placeta de Ramón Torres Casanova 08014 Barcelona, Catalunya, Spain., y N.I.F.: 61142388B, por el usuario, a través de la página http://loopneo.com (en adelante sitio Web).

Aceptación y contratación

Mediante la aceptación de las presentes condiciones, el cliente garantiza ser mayor de 18 años y no tener limitada la capacidad para contratar los bienes y servicios ofrecidos por la empresa. Los pedidos se entregarán a clientes dentro del territorio español.

Para la adquisición de productos y/o servicios, se requiere exclusivamente rellenar el formulario de compra con los datos personales y los datos de pago.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de cliente de la empresa, aceptando todas y cada una de las Condiciones tal y como se muestran en el sitio Web y garantizando que es una persona con capacidad para contratar. Así mismo acepta que ha leído y comprende las presentes condiciones, que le serán remitidas por correo electrónico al formalizar la compra, de forma que la empresa no archivará el contrato electrónico. Estas condiciones estarán permanentemente accesibles Cualquier producto ofertado con posterioridad por la empresa deberá ser objeto de una nueva contratación, reservándose la empresa el derecho a modificar las presentes condiciones siempre que exista causa o motivo para ello. Por este motivo, el usuario deberá leer atentamente las condiciones cada vez que proceda a la contratación de algún producto o servicio.

Precios

Los precios de la web son exclusivos para compras online.

La oferta de productos de loopneo.com está sujeta a disponibilidades según stock. loopneo.com se reserva el derecho a retirar productos de la oferta de venta sin previo aviso.

Los precios indicados en la pantalla al lado de cada producto y en el carrito de la compra, están expresados en Euros e incluyen el 21 % de IVA.

De acuerdo a su política comercial, loopneo.com podrá realizar variaciones finales del precio, ya sea por campañas de fidelización, por adquisición de productos de cierta relevancia, por oferta de productos, así como otros motivos que pueda acordar loopneo.com en un determinado momento. No obstante, será loopneo.com quien ofrezca estos descuentos y ofertas de forma libre y voluntaria, a quien estime oportuno. Estos descuentos nunca podrán ser exigidos o solicitados por el usuario.

loopneo.com se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento, y sin previo aviso, las modificaciones que estime oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y precios en función del mercado.

loopneo.com no se responsabiliza por las expectativas que las imágenes de los productos puedan crear en el usuario, al margen de las especificaciones indicadas de forma expresa y clara en sus respectivas fichas técnicas. Los costes de envío, serán por cuenta del usuario y vendrán especificados en la confirmación del pedido.

El precio aplicable a la compra realizada por el usuario, será el que constase en el momento de aceptar las condiciones Generales de Venta, salvo, algún problema de stock, en este caso se le ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiar de artículo, el cual puede variar su precio, o bien, realizar la devolución al cliente del importe del artículo que haya pagado.

Medio de pago

El pago de las compras efectuadas a través de loopneo.com se podrá realizar mediante transferencia bancaria, PayPal, tarjeta de crédito, pago aplazado o contra-reembolso.

Antes de finalizar el pedido, el usuario registrado deberá comprobar el importe de la compra y la dirección de envío del pedido ya sea físico o digital. La dirección de envío por defecto siempre será la dirección que el usuario incluyó en el formulario de registro. Si el usuario desea que la dirección de envío sea otra, decodificarla en el formulario de registro, antes de finalizar el pedido.

Una vez finalizado el pedido, se mostrará al usuario el resumen de los datos de su pedido y las indicaciones para realizar el pago.

Cuando el pago es por transferencia, el usuario contará con un período de 7 días para efectuar la transferencia bancaria al número de cuenta que se le indique. La tramitación del pedido se iniciará cuando loopneo.com verifique que el ingreso en su cuenta se ha realizado correctamente. Se ha de comprobar que el importe de la transferencia es correcto. loopneo.com enviará un correo electrónico al usuario Registrado, comunicándole que su transferencia ha sido recibida y el plazo de entrega del pedido que variará según el artículo, y será indicado en la descripción del producto. A partir de la confirmación enviada por correo electrónico por loopneo.com (VER ENTREGAS).

En el caso de que la cantidad ingresada, exceda en la cantidad requerida en el pedido, y haya que hacer una devolución al usuario, los costes de la devolución de la cantidad serán a cargo del usuario.

Una vez comprobado que el pago está realizado de forma correcta, loopneo.com confirmará por correo electrónico al usuario la recepción del mismo, y la tramitación del pedido.

El horario de verificación de los pagos por transferencia bancaria es de lunes a viernes de 09:00 a 14.00 horas. Los pagos recibidos fuera de este horario, no serán verificados hasta el día siguiente, por lo tanto, la tramitación del pedido no se iniciará hasta el día siguiente. Igualmente, en caso de que el pago sea recibido un viernes después de las 15:30hs, la tramitación del pedido no se iniciará hasta el lunes, siempre que el importe de la transferencia sea correcto. Estas condiciones serían aplicables en festividades locales, regionales, nacionales y fines de semana.

Pago seguro

PayPal: Nuestra tienda es miembro verificado por PayPal, pueden realizar sus pagos de forma segura con esta plataforma. Esta opción tiene un coste de un 3% sobre el valor total del pedido

-Tarjetas de crédito o débito: La página web cuenta con pasarela la de pago independiente instalada por el banco. No recopilamos datos personales de sus tarjetas. Para realizar el pago seguro utilizando esta pasarela, el sistema le pedirá la clave de seguridad. Esta clave no es el PIN de su tarjeta que utiliza para cajeros o comercios físicos. Se trata de una clave válida únicamente para cada compra por Internet que su banco le hace llegar a su móvil en el momento de realizar la compra. Para ello deben activar este servicio de compra segura por Internet en su entidad bancaria sin coste alguno. La activación de este servicio se realiza una sola vez en el banco y automáticamente en cada pago que realice por Internet de modo seguro, le enviarán un mensaje especificando el importe de la compra y la clave que debe insertar en la pasarela de pago para confirmar o validar la compra.

Esta es una normativa que entró en vigor recientemente. Una exigencia de VISA para evitar el uso fraudulento de las tarjetas en transacciones Online. No tiene ningún coste adicional por parte del cliente.

-Transferencia Bancaria: Cuenta también con la modalidad de pago por transferencia. Los datos de la cuenta bancaria se le facilitará mediante un correo electrónico una vez usted haya confirmado el pedido por este método de pago. Recordar que los bancos cobran comisiones por este tipo de operación y que es totalmente ajeno a nuestra tienda. No tiene ningún coste adicional por parte del cliente.

Pago contrareembolso: Esta opción tiene un coste de un 2% sobre el valor total del pedido.

Entrega y plazos productos físicos

Todos los pedidos digitales se envían con instrucción de descarga de forma inmediata una vez realizado el pago y a la confirmación del pedido al correo electrónico facilitado por el comprador.

Entrega y plazos productos físicos

Todos los pedidos físicos generalmente se envían dentro de las 24/48 horas posteriores a la confirmación del pedido.

Si usted ha escogido la opción de envío urgente y su pedido ha quedado confirmado antes de las 17:00 horas (agosto hasta las 14:00 horas) saldrá ese mismo día. Cualquier pedido recibido posteriormente a esa hora saldrá al día siguiente.

Si tuviésemos una rotura de stock le informaremos de ello y del tiempo de demora previsto. En este caso usted decide si desea esperar dicho plazo o si cancela el pedido.

El plazo de entrega de un pedido depende del artículo o artículos solicitados y la forma de envío elegida.

Correos

plazo de entrega entre 2-5 días aproximadamente (este plazo es orientativo y en ningún caso vinculante)

Packlink

Entrega en 24 /72 horas. En pequeñas poblaciones el plazo de entrega puede ser de una semana o más. La información de plazos es teniendo en cuenta días laborables y válida sólo para la península, empezando a contar a partir del día en que se envía el pedido. Los plazos de entrega para Baleares son variables siendo este plazo de unas 48-72 horas.

Canarias, Ceuta y Melilla: Para estos casos póngase en contacto con nosotros y le pasaremos presupuesto del coste de envío y DUA

Sábados, Domingos y festivos no hay reparto.

Las entregas se verán condicionadas, igualmente por festivos (locales, regionales y nacionales). Cualquier cambio en la dirección de entrega del pedido, una vez que éste haya salido de nuestros almacenes, correrá a cargo del usuario que abonará el importe correspondiente al cambio de dirección.

loopneo.com no se responsabiliza de que las entregas, por parte de la empresa de transporte, no se realicen en el tiempo estipulado por causa de fuerza mayor, problemas de la empresa de transporte o festividades locales, nacionales o regionales que estipule la empresa de transporte.

Una vez enviado el pedido recibirá un email informándole de ello y, si el envío se ha realizado por mensajería, recibirá otro email con la información de seguimiento.

Recepción del pedido

Tras haber recibido el pago correspondiente, loopneo.com iniciará el proceso de envío. Una vez recibido el producto, el receptor está obligado a comprobar que el número de su pedido y el número de pedido que aparece en la factura coinciden. La empresa de mensajería deberá entregar un Albarán de Entrega del pedido al receptor. El receptor está obligado a comprobar que el número de bultos entregados, coincide con el que figura en el Albarán de entrega e indicar claramente en el albarán, si hay alguna incidencia (rotura, apertura de bolsa, embalaje defectuoso) en el pedido.

La conformidad del usuario en el Documento de Entrega implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación o denuncia respecto a la mercancía pedida y recibida en cuanto a condiciones defectuosas de la entrega se refiere.

El pedido viaja a su destino a todo riesgo, dicho seguro no está incluido en el coste del transporte, puede añadirlo antes de finalizar su pedido. Tanto para hacer efectivo el seguro, como para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el Albarán de Entrega de la empresa de mensajería, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o a su embalaje (apertura de la bolsa donde se incluye el pedido, etc…). También es imprescindible que se comunique dicha incidencia en un plazo máximo de 24 horas a loopneo.com.

Garantía

1. Todos los productos cuentan con 2 años de garantía (baterías 6 meses). En el caso de que el producto sea defectuoso de origen o presente fallo en el período de la garantía, envíenos un correo electrónico a info@loopneo.com con el número de factura, sus datos de contacto e indicando el fallo o avería que presenta el producto. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con usted a través de correo electrónico o llamada telefónica para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato.

2. En caso de que, en el momento de la recepción del pedido, el producto le llegase dañado, abierto o deteriorado por causa del transporte, es indispensable que lo indique en el albarán de transporte que ha de firmar al recibir el pedido. Deberá comunicarlo a loopneo.com en un plazo máximo de 24 horas y una vez realizada la reclamación, loopneo.com recogerá el producto defectuoso, y una vez recibido en nuestros almacenes se le enviará uno nuevo. Todo ello, sin coste alguno para el usuario.

Devoluciones Productos físicos

1. Se aceptarán devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía, previa autorización de loopneo.com.

2. La devolución de cualquier producto habrá de ser aceptada previamente por loopneo.com, mediante correo electrónico en el que el usuario habrá de indicar (Referencia del pedido) Motivo de la solicitud de devolución.

3. Una vez autorizada la devolución por loopneo.com, se le comunicará al usuario por correo electrónico. En esta comunicación, el usuario encontrará las instrucciones a seguir para la devolución.

loopneo.com le indicará por correo electrónico el método de devolución. No se admitirá en ningún caso, devolución de productos por sistemas no autorizados previamente por loopneo.com. Si el cliente contrata un servicio de transporte distinto al indicado para el reenvío del producto, loopneo.com no se hace responsable del coste ni de los daños o desperfectos ocasionados al bien, por causa del incorrecto traslado del producto.

4. Una vez recibido el producto, si éste se encuentra en perfecto estado (con embalaje original, todos los artículos y manuales, y sin signos de manipulación o uso excesivo), la devolución se realizará en un plazo máximo de 3 días. El Servicio Técnico confirmará si la avería es un fallo de fábrica, y se procederá a la reposición o devolución del importe pagado, en el mismo número de cuenta desde el que se realizó.

5. Si el producto es devuelto por el usuario por avería o mal funcionamiento y este sólo ha sido usado para comprobar el correcto funcionamiento, sin tener signos de excesivo uso y manipulación, loopneo.com acordará la devolución, los gastos de transporte originados por el reenvío del producto serán por cuenta de loopneo.com. Si por el contrario la devolución es por expreso deseo del cliente (dentro del plazo establecido de 14 días) y por causa ajena al producto o a loopneo.com, el coste de la devolución corre por cuenta del cliente.

6. En caso de que el material no llegase en perfectas condiciones, con su embalaje original y todos sus accesorios, loopneo.com se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior o de rechazar la devolución.

7. No se aceptarán devoluciones de consumibles, cuyo embalaje original haya sido abierto; ni de productos que puedan ser reproducidos o copiados, a no ser que se devuelvan en su embalaje original y sin abrir.

8. En caso de que el producto llegase dañado por causa del transporte, deberá comunicarlo a loopneo.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. En caso de que el embalaje externo del producto, se encontrase abierto o deteriorado en el momento de la recepción, es indispensable que lo indique en el albarán de transporte que ha de firmar al recibir el pedido. Una vez realizada la reclamación, loopneo.com recogerá el producto defectuoso, y una vez recibido en nuestros almacenes se le enviará uno nuevo. Todo ello, sin coste alguno para el usuario.

9. En caso de que la devolución no sea aceptada, por el no cumplimiento de las condiciones anteriores, los costes de reenvío serán a cargo del usuario.

10. Si se devuelve el producto en los 30 días hábiles a partir de la entrega en su domicilio, loopneo.com le reembolsará el importe (menos los gastos de envío generados) mediante el mismo método usado por usted para efectuar el pago. En caso de que dicho método de reembolso no sea viable, loopneo.com le reembolsará mediante transferencia bancaria.

Devoluciones Productos digitales

1. no se aceptarán devoluciones de productos digitales.

2 si existiese algún error en la programación comuníquenoslo a info@loopneo.com y buscaremos la mejor  opción posible.

3. Por un lado, mientras que la compra de un artículo físico supone la adquisición de la propiedad del mismo, con el contenido digital no eres el propietario, sino que obtienes una licencia de uso único, de manera que no lo puedes regalar, prestar o vender.

Desistimiento

La empresa garantiza al cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío, a través del formulario que le será enviado a su correo electrónico tras efectuar la compra. Así mismo, podrá desistir de la compra del producto, durante los siete días hábiles siguientes a la recepción del mismo. Para ello el cliente deberá reenviar el producto a la empresa junto con el formulario enviado a su correo electrónico con este fin de desistir de la compra.

La devolución de la contraprestación económica se efectuará por el importe total, asumiendo los gatos de envío la empresa, y a través del mismo medio de pago que se hubiera utilizado al realizar la compra.

Procederá, en todo caso, la devolución de un producto cuando sea diferente al solicitado por el cliente y entregado por error de la empresa. Igualmente, si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, la empresa se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

No procederá la devolución de artículos:

· Cuando haya pasado el plazo de desistimiento.

· Cuando hayan sido abiertos, usados o no conserven su precinto o embalaje original.

· Cuando se trate de bienes personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

· Cuando se trate de prestaciones de servicio ya comenzadas.

· Cuando se trate de productos susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Derecho de cancelación o desistimiento

Si desea cancelar el pedido, antes de que le enviemos el producto, deberá remitirnos el siguiente formulario cumplimentado a la siguiente dirección de correo electrónico:info@loopneo.com

Si ya ha recibido el pedido y desea desistir del contrato en el plazo de siete días hábiles desde la recepción, complete el siguiente formulario y remítalo, junto con el pedido a la dirección siguiente:

Placeta de Ramón Torres Casanova 08014 Barcelona, Catalunya, Spain.

  • NOMBRE Y APELLIDOS:
  • DIRECCIÓN:
  • FECHA DEL PEDIDO:
  • FECHA DE ENTREGA:
  • A día… de…de año 201…
  • Firma del cliente